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[分享]旭辉世茂竟然这样做工程质量管理！怪不得成长那么快
细心的地产人可能会发现，今年各大房企的口头禅都变了。
过去，大家一开口就是提速，快周转；而今年，提质、保质成为各房企对外发声中频繁提及的词汇。而对于仍处于上升期的房企来说，要让质量提升跟上规模增长，确实是个难题。
今天，明源君梳理下标杆房企的做法及经验，希望对大家破解这一难题有所帮助。
重视技术升级
提效提质两不误
工程建造的实施者是施工方，但纵观国内地产行业的技术革新，一直都是房企在推动，例如万科提出住宅产业化、知名地产提出SSGF工法体系。在工程建造过程中，房企不需要亲力亲为，却要有革新意识，挖掘新工艺工法，用技术推动工程提效提质。
1、鼓励一线参与技术革新，不断迭代建造体系
一线的工程管理团队是最清楚现场情况的人，对于哪些工艺工法需要改进，他们最有话语权。让他们主动参与到工艺工法革新是最直接也最有效的办法。
例如世茂在这两年在内部大力提倡“微创新”，鼓励一线尝试新的工程做法和管理方法。一线员工的想法在自己项目实践可行了，上报到集团，集团排人员下去考察，看看是否可以落地，是否适合在全国或区域内推广。一旦审核通过了，将给予1~5万元作为这个人及其团队的奖励。
局部创新不断叠加，也可以产生从量到质的变化，完成整个建造体系的迭代。
旭辉在去年开始全面推行建造2.0体系，该体系包含10大建造工艺、2大穿插施工、3大先行、1大系统工作前置。其提效的核心是将“串联”作业改为“并联”作业，在总工期减少的同时，延长单项工程的施工工期。
与此同时，运用新工艺提质。其中，10大建造工艺，包括全砼外墙、预制隔墙条板、大钢模/铝模、爬架、高精地坪、高精砌体、免/薄抹灰、全砼电梯井道、预埋止水节、后浇带提前封闭等新工艺。
全砼外墙工艺
这些工艺不仅缩短了施工工期，降低了用工量，且能规避传统施工的一些质量通病。例如渗漏问题，应用全砼外墙工艺之后，标段风险检出率降低了12%左右。
2、梳理工程问题项，针对性的做技术改进
按照以往项目的抽检数据，以及客户的投诉数据，整理出重点问题项，再针对性的制定质量提升办法。
例如标杆房企内部针对客户敏感点，梳理出自己的工程质量管理重点。
龙湖曾总结出装修工程质量管理的“八字方针”，即偏差、开裂、渗水、观感，针对这几大问题，制定相应的应对措施。
某top20房企，为解决渗漏、空鼓、开裂、观感等四大质量通病，根据工程建造过程的抽检分数，以及交付评估分数进行排名，对低分指标进行分类，用排除法，先剔除掉对后期影响不大的问题项、无法用新工艺提升的问题项，进而筛选出可以进行工艺提升的问题项，并针对性进行工艺革新。
管理体系标准化
并让合作方有能力执行
部分房企不同项目间质量差距巨大，一个重要原因是没有在内部形成自己的标准。
施工方作为执行单位，其首先考虑的是怎么省时省力完成工程建造，而不是什么样的产品更让购房者满意。甲方不提出明确的建造标准和管理标准，施工方按照国家标准进行建造，做出来的产品可能是合格品，未必是客户满意的产品。
对房企来说，国家标准是下限，不容突破；客户满意是上限，应该无限接近。
1、统一甲乙双方的质量管理标准
手工时代，每个手工者制作的模型都会有差异，甚至制作者的心情好坏都能影响最终成果；工业化时代，流水线生产却能保证每个模型水平相当。
工程标准体系的建设，从工程的事前事中事后三个阶段入手，将对事的管理和对人的管理结合起来，使各区域各项目的管理动作和实施标准保持一致，即便最终成果有一定偏差，基本底线也不会被突破。
①工艺工法标准化，作为现场施工指南
制定工艺操作标准，让现场人员能按部就班进行施工操作。
如图为某千亿房企制定的分项工程技术标准，每一条展开后会有详细操作细则。
万科针对各关键工序，制定12项工艺标准技术要求，用于指导现场施工，规避工艺风险。分别为：
门窗洞口尺寸偏差控制关键技术要求
工程质量实测实量操作技术要求
防渗漏管理标准
成品保护技术要求
防开裂节点技术要求
防火门配置技术要求
住宅外门窗质量控制技术要求
模板工程施工关键技术要求
主体结构阶段机电预留预埋施工关键技术要求
回填土工程施工关键技术要求
测量放线关键技术要求
钢筋工程施工关键技术要求
②管理动作标准化，落地实施不走样
管理动作依据工程建造过程中常见的问题，制定一套涵盖从风险预控，到常见问题汇总及控制点，再到结果查验的操作指南，指导一线管理者对工程进行完整的管控。
世茂采取的是关键点管理法，将项目全过程划分成172个关键管理动作，进行精细化管理。
万科则对施工全流程的管理动作进行分级，划分出强制管理的一级动作10个，重点监督的二级动作20个，项目执行的三级动作108个。
2、为供应商赋能，让供应商有能力做好
供应方是工程实施者，所有的工艺技术都通过他们来落地。过去，房企强调自身内部的质量目标管理；现在，越来越多房企强调，管理要向工程质量供方内部延伸，输出质量管理标准和质量要求，形成管理、生产、供应一体化保障的质量保证体系。
①选好同路人
前期对总包、监理、桩基单位、桩基检测、围栏设计及施工单位等的考察，要有严格准入门槛，选择与项目质量要求匹配的合作方。尤其要重视总包的选择，通过技术评审和团队面试，确保供应商的施工组织、资质、供应商管理团队人员组织架构满足工程要求。
某标杆房企对供应商的评审标准（部分）
②严格技术交底
在项目开工前，梳理一套《工程管理指导书》，从工程进度、 工程质量、工程成本、技术管理、材料管理、会议制度、现场环境、现场安全、紧急事件处理等等方面制订出详细的管理标准和技术标准，并向监理单位和施工单位进行交底。
③为供方创造学习和执行标准的条件
创造便利条件，不断向供应商灌输管理办法和技术标准，让合作单位从根本上理解并执行项目部的质量管理要求。
例如绿城将项目过程中出现过质量缺陷汇编成册，作为后续项目操作的警示册，并作为监理公司进行抽检的重要依据。
蓝光某项目将二维码技术应用到项目工程技术交底、质量实测实量交底中。在现场，施工人员只要扫描二维码，就能实时了解包括放线技术、防水技术、吊顶技术（吊顶面、窗帘盒、空调出风口等）、木地板施工技术、户内门窗安装施工等在内的几十项技术交底方案，非常便利高效。
来源：瑞捷工程研究中心
塑造工程师文化
增强工程团队的荣誉感和使命感
三流的企业管理靠能人，二流的企业管理靠制度,一流的企业管理靠文化。
能让员工对工程质量怀揣敬畏之心的房企，其内部对品质必然有一定的追求。而且这种追求是自上而下的，老板对质量有执念，员工对质量有使命感和荣誉感。比如品质口碑较好的绿城、仁恒，其创始人对产品品质都有非常高的追求。
技术派代表企业万科中海金地，其内部也有自己的工程文化特色。
万科在2014开始启动工程师文化塑造，将每年的六月二十七日设定为万科的“工程师节”。自此，万科的工程师有了自己的节日。其所提出的“五种性格”、“四个标准”，让工程师文化变得有血有肉。
现在，越来越多房企意识树立工程师文化的必要性。并在“工程师节”的基础上不断丰富内容和形式，力求把工程师文化日常化、固定化。
旭辉去年开始启动工程师节和工程质量月，首届工程师节，董事长林中还专门为工程师录制了节日视频，以显示对此的重视。
其工程质量月除了塑造仪式感外，还强调复盘总结。例如召开吐槽/反省会，让大家总结问题和缺陷；对优秀员工进行表彰，让工程师找到荣誉感。
还会组织专项活动，如精装修节点“找茬”，通过设置易错、易漏、难控的精装节点，让精装工程师通过灵动生动的方式掌握精装节点和工艺技术。
同时，要求各区域集团、事业部工程总监要在所在地区讲质量文化课，自上至下形成氛围；质量文化宣传语要“上墙”，时刻警醒员工。正如此类的活动，将质量文化日常化。
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