客户投诉回访制度

1. 当接到任何投诉事项，当值人员需调查该事项是否正确投诉，如属事实，需向客户主任或管理处经理报告。 2. 按客户主任或管理处经理发出之指令，由管理部或与其它部门互相配合，在最短时间内将有关投诉事项处理妥当。 3. 当值人员须按公司规定，将有关投诉之详情包括处理之结果详细填写于客户投诉记录簿内。 4. 管理处每半年全面汇总客户对小区服务的满意率,并进行回访. 5. 定期通过报修单,有偿服务单对客户满意率调查.