[分享]物业的“三个窗口”，他们这样标准化服务

前言

在物业服务中，客服前台、门岗和车场岗“三个窗口”发挥着至关重要的作用。三个岗位是展示物业服务形象和增加客户信任的第一窗口。佳兆业物业秉持标准化、专业化、精细化管理思路，在全国各项目践行“三个窗口”服务标准，用智慧和热忱提升服务品质，将星级服务进行到底。

客服前台岗

客服前台布置标准

设置物业服务中心导向牌、物业服务中心设立含佳兆业Logo的金属字体背景墙、前台400公示牌、上墙制度、便民服务箱等。

客服人员仪容仪表标准

统一着装、发型、饰品佩戴、化妆标准；微笑自然大方，统一站姿、坐姿、手势等。

客户来访接待及来电接听标准

迎立服务、主动服务、来有迎声、去有送声、“三米微笑”、十字文明用语（您好、对不起、请、再见、谢谢）。

秩序门岗

交接期

一清、二容、三严、四队。

高峰期

晨送晚迎、双岗执勤。

正常期

“4S行为”标准—一站、二笑、三询、四察。

车场岗

临卡收费服务

一停、二收、三给、四送。

高峰期月卡车进出服务

一敬、二接、三递、四指。

来源｜佳兆业物业