[分享]物业管理岗位素质与技能要求

劳动密集型的企业，注定了其服务品质最终由提供服务的人所决定，在提供“物业管理服务”的过程中，“物业管理”的自身素质与专业技能决定了最终的服务效果，因此在打造“物业管理”的过程中，选择有潜质的人进行持续不断的专业的培养是很重要的事。而在培养专业高质素的“管理”队伍中，行业的要求与工作的性质也基本确定了如何选材，向什么方向去培养人材。要成为或培养出一名合格的“物业管理”，天生的质素与后天的培养都很重要。

      “物业管理”服务体系中，“物业管理”这一层级的素质要求与技能要求，决定了整个“物业管理”的基调，因此对“物业管理”这一层级的工作进行深入的了解非常重要，只有真正了解了“物业管理”的具体要求，与之协调运行的其他岗位的要求也就明晰了。那么究竟行业对“物业管理”有哪些具体要求呢？

物业管理应具备的能力体系

(一)得体的举止展示能力：人际交往的第一印象往往来自于交往对象的举止行为。得体的举止展示能力的培养，是迈向成功的管理服务的第一步。

(二)良好的沟通社交能力：正常的人际交往和有效的沟通是管理服务的重要一环，良好的沟通社交能力是“物业管理”有效的处理和协调开发商、业户和物业公司之间的利益和服务关系的前提。只有了解到业户的真正需求，服务才会有针对性，服务的效果才会更好。只有真正建立起了一个互助合作的管理运行服务体系，服务的开展才可能更为顺畅。

(三)严谨的信息处理能力：严谨的工作和有针对性的服务，都依赖于信息的成功收集与有效的处理。“物业管理”应能熟练操作电脑，具备正确收集并分析使用服务对象信息的能力。

(四)成熟的服务提供能力：基础性的常规服务提供是有标准可依的，并且服务的标准是从很多次成功的服务经验中总结面来的；对于该类服务的提供，“物业管理”应具备成熟的服务提供能力。对物业经营管理较熟悉，了解业主的服务需求，有物业管理行业前台工作经验。

(五)敏锐的观察思考能力：“物业管理”服务，是一种通过主动性的精细化服务提供，来创造业户超值服务体验的过程，因此敏锐的观察思考能力是“物业管理”提供高品质服务时，所必备的一种工作能力。

(六)较强的组织策划能力：在“物业管理”向业户提供系统的各项服务中，客人的需求满足往往不是通过“物业管理”一个人的努力就能很好满足的，有时需要更多的人通力协作，有时需要创造性的精心策划，因此较强的组织策划能力也是“物业管理”很重要的能力之一。“物业管理”有制定、编写各项流程的能力；处理问题有大局观、远瞻性及全面性。

(七) 良好的运行协调能力：物业管理不但涉及项目内部管理还涉及业户服务等内容；要有效的处理好开发商、业户和物业管理公司之间的关系，要创造性地灵活处理客人的各类投诉，要成功地培养出一流的管理。“物业管理”必须具备良好的组织协调能力。有较强应急、应变能力。

(八)理性的督导管理能力：“物业管理”能否有效的带领项目所有人员努力工作，达成上级所指定的经营目标、管理目标和服务目标，最好地完成各项管理服务的提供，取决于团队的建设和“物业管理”的督导管理能力。

物业管理应具备的几类工作技能

(一)物业专业技能：离开了物业管理谈“物业管理”，尤如纸上谈兵；因此作为“物业管理”首先要具备物业管理相关的专来技能，只有基础的物业管理服务坚实了，“物业管理”服务的延伸与拓展才有了基础与平台。前期的销售配合、交楼时的礼宾与交楼服务、装修期间的监管服务和入住后的系列服务，都需要有良好的技能基础。物业管理应熟悉国家和当地的物管法律、法规及有关政策，有一定土建工程知识和装修管理知识。

(二) 基础商务服务技能：“物业管理”服务随着信息时代的来临，涉及商务的内容也开始不断增加，客人的委托代办系列服务中，有许多涉及商务的内容。因此随着“物业管理”的推进，商务服务技能也是管理应当具备的技能这一。

(三)贴身管理服务技能：管理式服务的内容十分的丰富，且服务的标准与要求很高，“物业管理”作为“贵族式”经典服务的提供者，应具备各类奢侈品服务、高档餐饮服务、名贵物件保养收藏、高尚社交活动举办等一系列管理服务技能。

(四)服务拓展创新技能：服务是无止尽的，“物业管理”作为优秀的服务师，他们需要成为一名革新者，通过服务实践，将不断推陈出新型的服务产品完美地呈现给尊贵的业户；同时他们还要是一名社区文化的倡导者和传播者，积极地将和谐的社区文化，优质的生活方式，通过“物业管理”服务的形式，推广到业户，为业户创造出更好、更美、更满意的高品质生活。

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