大家可以看看做物业真不容易啊！

在一个业主论坛上看到的资料，大家可以看看做物业真不容易啊！ 关于5月14日业主反映问题的汇总及处理反馈 2006年5月14日晚江南水都名筑业主就物业管理服务过程中存在的问题以及开发商工程遗留问题向物业管理中心进行了反映，首先感谢那么多位真正热心关心家园的业主们，物业管理中心先将业主们提出的问题进行汇总，属于物业方面存在的不足，物业管理中心已经着手进行改进，属于开发商、工程方面的问题物业管理中心已函告开发商相关部门，待回复后会告知业主们改进措施： 一、安防问题： 1、30#106家中出现被盗，要求物业能将现场情况进行介绍及采取的措施？ 水都物业特在此和大家沟通一下事情经过：当天(4月29日)下午约3点左右，水都物业接到业主反应，门被打开后，立即组织楼管员、安防队长到现场察看，并报110到场调查。据了解：该业主称外出上班时玻璃门未锁，但已将拉闸门锁上，回家时发现拉闸门半开且窗帘拉下，感到不妙后业主立即与水都物业反映。据110现场察看，拉闸门面上看不出有被撬痕迹，警方已在现场搜集相关资料、取证，目前正在积极调查中，水都物业将配合警方做好相关协助调查工作，且与业主进一步沟通。 因该业主装修完工后未曾更换过拉闸门锁，在此水都物业再次呼吁大家：社区安全防范，需你我齐抓共管！希望业主们能积极共同参与，互动管理，建议业主们在装修完工入住时，重新更换门锁，尤其是1F住户； 物业管理中心在保安员换岗吃饭时间 11：00―12：30安排了楼管员、工程人员负责分区域交叉巡视。 2、保安人员在服务过程中，有个别保安形象较差，责任心不够强，建议对保安员的服装进行编号，以便于识别； 改进措施： ①、对新来的保安员进行服务技巧培训，增强其工作责任心与服务意识，强化落实传帮带，培养员工的工作主动性及微笑服务，更好的体现服务效果； ②、名筑的每个保安员均挂牌上岗，根据业主的建议拟在工作牌上增加保安员编号，敬请各位业主共同监督保安员的在岗服务质量，对服务过程中形象不佳、服务态度差、责任心不强的保安员给予指出、监督，以提升服务质量； ③、物业管理中心将根据内部日常的考核以及业主的反馈，对保安员进行评定等级、对表现突出的保安给予绩效奖励，对表现不好的保安按考核细则扣分，以激发保安员的主观能动性； ④、每季度由业主对保安员进行无记名投票，评选“微笑服务员”、“主动服务员”、“热心服务员”等称号，对评选上的保安给予奖励，充分做到业主共同参与、共同监督保安服务工作，真正提升保安员的服务质量； 3、小区内见不到巡逻保安； 物业管理中心向业主们介绍一下保安员的设岗情况：每班保安员编制共计12名，班长1名（兼巡逻岗）、东大门2名、北门岗（3#旁）1名、南门（9#旁）1名，监控中心值班1名，以上岗位均为固定岗；汽车入口1名，出口1名，西区（1#―19#）巡逻2名、东区（20#―29#）巡逻2名，由于小区区域大，巡逻人员需要负责小区105条楼梯的楼层抽查、公共区域检查，二次装修时间控制、区域摩托车、自行车违章停放处理等事宜，故造成局部区域业主看不到巡逻保安；我们再次呼吁业主不要因个人方便，将车辆放置楼梯内，共同遵守小区的规章制度。 改进措施：①、对105条楼梯实行交叉巡视，分时间段、分区域巡视，如西区1名巡逻人员上楼检查时，另一名巡逻人员负责全面巡视西区区域； ②、加大班长、队长、主管、主任各级领导的检查力度及频次； 3、门岗保安对人员进出盘查不够严，的士进出没有严加盘查； 改进措施： ①、由物业管理中心将全区业主的姓名登记本放置在3个门岗及监控中心处，对保安员不认识的业主，经保安员核对姓名后再行入内；（该项举措需要得到您支持与理解才能实施，为了小区的安全，请您配合保安员的询问） ②、班长、队长亲自在门岗指导、监督门岗保安员加强人员盘查、车辆进出、微笑服务、文明执勤等细节工作； ③、向业主及访客人员宣导访客登记制度，真正有效利用可视对讲，即：访客人员必须通过监控中心用可视对讲征得业主同意后填写《访客登记本》方可入区； ④、物业管理中心将用一个月时间由分管的楼管员主动上门培训业主如何正确、有效地使用可视对讲，有需要事先预约的业主请与物业管理中心联系（83052975、83053162）； ⑤、拟在东门、北门岗对所有进入小区的摩托车实行发牌制，出区时由保安负责收牌。（该方案暂不实行，请业主一起探讨该方案是否可行，由于小区的人员、自行车、摩托车、汽车均由两个门岗进出，如在门岗保安忙不过来的情况下，业主或者访客是否会主动停车将车牌交还保安，是否会给大家造成不便） ⑥、进入小区的出租车除了暴风雨、车上有乘老人、小孩、大宗物品等特殊情况的经保安同意后方可入区，出区时请打开后盖接受保安的检查；（请业主互相宣导，支持配合保安的工作） ⑦、为有效控制东门岗的人流、物流的盘查，建议高峰期间（早上、晚上上下班时间），出入小区的机动车辆可以从3#号北