换位互动可打造满意“物管”

日前，在天元・滨江国际智能化住宅研讨会上，滨江的业主、准业主们进行了一次面对面的零距离对话。其间，业主问的最多的是物业管理。他们从住户安全度、停车场监控、设备维修，到如何收费、确保24小时监控、老人怎样配备安全报警等许多方面的具体事项，提出了各自的问题和建议。 顾客满意是供受双方的交集点，那么顾客的满意度到底会在哪些方面体现？从所提问题看，大多细化在便捷亲切周全的常规性服务，全面的家居、商务、代理服务，还有专业的保健、教育、金融服务等三个方面。 笔者曾经与搞物业管理企业的人士交流，他们说如今人们对物业管理十分在意也越来越专业，企业也深知物业管理不单是与时俱进，而且要走在时间前面，给业主提供现代化的理想物业，这样才能真正让客户满意。当今，物业管理、发展商与业主之间已经形成一个联合体，只有把整体互动合作贯穿于整个建筑过程，才能打造出让顾客打心底满意的一流的现代园区，也才能够真正实现多赢局面。 而顾客的满意度不是从一开始就具备的，而是客户在消费活动中，逐步积累起来的对“物管”服务的持续性客观评价，反映为一种经过观察沉淀而成的情感累积和诉求。企业必须根据业主的意见建议，以及各种调查分析的结果，综合客观科学地测定目标，并对客户的意见建议进行综合评估，并以此为依据再进行合理配置各种资源，不断改善其产品服务的质量，以进一步提高客户满意度，也以此增强企业本身的竞争力和服务能力。 最好的“物管”应该建立在发展商、“物管”企业和业主三者之间的良性互动之中，在相互交集的最大公约数基础上换位思考，共同打造出一个既保值增值，又安全舒适便利优美的居所。 洪新年 文章来源:义乌商报