物业收费难在何处
从“三广”小区到亚太，从政和到拉德芳斯，一个个小区内造型别致的草坪，郁郁葱葱的绿树，整洁平坦的道路，给居民创造了良好的居住环境。
在短短的十几年间，物业公司从无到有，从少到多，从差到优，时至今日，大多数市民都能享受到物业公司的服务。然而，一个不可回避的问题依然困扰着物业公司的发展，那就是物业收费难。这个问题已影响到了许多物业公司的生存。
一方面是苦不堪言的物业，一方面是颇有怨言的业主。是什么原因导致物业公司收费难？记者就这个话题进行了采访。
“建管一家”收费难
由于物业管理发展的时间较短，我市一部分物业公司是由开发公司派生的管理公司。邯郸市房管局物业管理处的宋爱国处长告诉记者，全市１２０多家物业公司有相当一部分是开发公司的子公司或控股公司。虽然各有各的营业执照，实际上是一回事。业主入住以后，发现有一些遗留问题，诸如购房合同、面积争议、建筑质量等等，一旦得不到及时解决，业主就拒交物业费，以保护自己的合法权益。
面对这样的拒缴，许多业主认为自己也是不得已而为之，并非恶意拖欠。宋爱国说，这个问题前些年比较突出。近几年，国家鼓励“兼管分离”，物业公司独立经营，现在已有７０％的企业实现了独立经营和核算。业主和开发商出现纠纷，物业公司可以协助业主与开发商交涉。
服务水平偏低拒缴
我市一部分物业公司是由开发公司派生的管理公司，还有一部分是由企业的行政后勤、房产管理部门翻牌注册的物业公司。许多公司专业知识不足，工作人员以“管理者”自居，意识不到自己是“服务者”，服务不到位，导致业主拒交物业服务费。
建功物业公司董事长马成杰对记者说，一些物业管理公司缺乏人才，专业水平低，缺少培训，服务质量不到位，物业公司收不上管理费就减少人员降低质量，导致恶性循环，有些物业公司难以为继，只能退出。马成杰说，物业公司也存在着优胜劣汰的过程，管理的小区面积越大，管理人员的成本就越低，服务质量就越有保证，否则生存都是难题。
房屋没有入住拒缴
一些小区业主认为，自己没有入住，没有垃圾水电等费用，就不该交物业费。
鑫佳物业公司的辛经理告诉记者，他们现在面临的问题是小区入住时间短，很多业主还没搬来，入住率低，没入住的业主有相当多的人不愿交纳物业费，理由是没有入住就没有享受到相关服务。她说，小区为保证业主有一个整洁、安全的生活环境，公司付出了大量的人力和物力。诸如公共部位的服务、保洁，小区围墙有红外线监控，有电子巡更系统，保安２４小时不间断的巡逻，卫生每天上下午各清扫一遍，还有绿地和树木的保养等。
宋爱国说，根据《物业管理条例》的规定，没有入住的业主也要足额缴纳物业费，但在实际工作中，许多物业公司具体执行起来也有许多困难，如尽管他们对没有入住的业主，实行只要提出申请都可以打折缴纳物业费，但是依然有许多业主拒缴。
业主认知误区导致拒缴
一些业主还没有认识到物业服务管理是一种消费，是一种“你出钱、我服务”，带有商业性质的经营活动。他们认为，我花钱买了房子，你物业公司作为开发商延续的配套服务，应该是无偿的。还有一部分业主习惯了原来产权单位小区管理模式，产生的依靠心理，只想少掏钱多服务、或干脆不掏钱也要服务。他们认为，物业管理只是打扫打扫卫生、看看大门、不让小商小贩进来就可以了，忽视了物业管理是一个专业性很强的行业。
物业公司的工作性质具有某种政府、企业和社会功能，从事的又是政策性强却又繁杂琐碎的社区服务性工作。这也给部分业主造成一种误觉，物业公司包揽一切。实践中，有的问题物业公司可以解决，有的带有社会性的问题，物业公司作为一个企业，根本无法解决，业主便使出拒缴服务费这个“杀手锏”。
物业公司面对的是全体业主，为全体业主服务负责，但往往为维护集体利益，而限制、制止个别业主的违章行为，个别业主因此迁怒于物业公司，便以拒缴服务费，来发泄心中的不满。
由拒缴导致诉讼
记者了解到，各物业公司都存在着个别业主拒缴服务费的情况。马成杰说，他们对生活极端困难的下岗职工，只要原单位开出证明就给予减免，对认识上有误区的耐心解释，尽可能不起诉到法院，激化矛盾。
宋爱国处长说，从物业公司起诉业主的案子看，绝大多数是物业公司胜诉，但从物业公司来讲一般都不愿激化矛盾，起诉到法院的大多数是不得已而为之。他建议法院对物业纠纷案件成立简易法庭，对已经判决的案件加大执行力度。
