[资料]万科物业管理黄东兴：打造具有敏锐市场眼力的物业管理服务团队

打造具有敏锐市场眼力的物业管理服务团队
课程时间：2天
培训大纲：
1 卓越物业服务——良好口碑的保证
1.1 案例导入
1.2 创新服务意识zDT七二检测-工程检测,教程,报告,记录,程序,考试,标准,招聘,求职等

2 人本化的服务理念——顾客满意的保证
2.1 业主为什么不满意我们的服务
2.2 业主期望什么样的物业服务
2.3 设立以顾客为中心的服务理念
2.4 采取人性化的服务方式
2.5 提供满足个性需求的个性化服务项目zDT七二检测-工程检测,教程,报告,记录,程序,考试,标准,招聘,求职等

3 标准化的服务流程管理——服务质量的保证
3.1 物业服务标准化流程的实施
3.1.1 建立标准化服务形象
3.1.2 推行标准化服务流程
3.1.3 形成标准化质量管理体系
3.2 打造职业化的服务团队zDT七二检测-工程检测,教程,报告,记录,程序,考试,标准,招聘,求职等

4高效的投诉处理渠道——客户忠诚的保证
4.1 建立平等畅通的服务沟通渠道
4.2 有效服务沟通的原则
4.3 有效物业服务沟通技巧
4.4 业主投诉处理技巧zDT七二检测-工程检测,教程,报告,记录,程序,考试,标准,招聘,求职等

5 服务下属的管理理念——企业可持续发展的保证
5.1 做一个有亲和力的职业经理人
5.2 做一个己达达人的职业经理人
5.2.1 增加经营收入
5.2.2 增加员工的归属感
5.2.3 建立高凝聚力管理团队
5.3 服务型管理者领导力八项修炼zDT七二检测-工程检测,教程,报告,记录,程序,考试,标准,招聘,求职等

6 各部门人员服务意识及行为规范——优质服务落地的保证
6.1 管理人员服务意识及行为规范
6.2 接待人员服务意识及行为规范
6.3 客服人员服务意识及行为规范
6.4 保洁人员服务意识及行为规范
6.5 工程人员服务意识及行为规范
6.6 绿化人员服务意识及行为规范
6.7 安保人员服务意识及行为规范
6.8 协管人员服务意识及行为规范
6.9 消防人员服务意识及行为规范
6.10 其他人员服务意识及行为规范zDT七二检测-工程检测,教程,报告,记录,程序,考试,标准,招聘,求职等

7 物业服务企业市场开拓的四大误区
7.1 扩张一味追求管理面积扩大
7.2 拿规模当品牌
7.3 将规模化等同于规范化
7.4 过度试水多元化zDT七二检测-工程检测,教程,报告,记录,程序,考试,标准,招聘,求职等

8 现有项目市场开拓的六个关键点
8.1 针对不同物业区位市场提供差异性服务
8.2 针对不同类型物业市场提供多元化服务
8.3 针对不同客户群体提供人性化服务
8.4 经营项目随消费观的改变与时俱进
8.5 经营项目以为客户提供优质的物业服务为前提
 360成功破解腾讯基因对物业行业的影响
8.6 为客户挖掘客户需要却不知的经营项目
 从女皇的钻石思考客户的需求zDT七二检测-工程检测,教程,报告,记录,程序,考试,标准,招聘,求职等

9 物业服务企业市场选择与市场定位
9.1 物业服务企业的六大经营模式
9.2 正确处理好多元化与专业化的关系
 案例：标杆物业的专业化经营
 案例：卓有成效的河北XX物业专业化经营
9.3 正确选择经营项目的三项技能修炼
9.3.1 物业租售价格定位技能
9.3.2 物业业态定位技能
9.3.3 物业运营成本控制技能zDT七二检测-工程检测,教程,报告,记录,程序,考试,标准,招聘,求职等

10 基于信息技术下未来物业服务企业的运作模式
10.1 云计算、大数据、物联网、移动互联网技术在物业服务企业的运用
10.2 现代化信息技术条件下物业服务平台的搭建
10.3 基于信息技术条件下的市场分析与开拓zDT七二检测-工程检测,教程,报告,记录,程序,考试,标准,招聘,求职等

11 知名物业服务企业模式分享
11.1 XX物业“智慧社区”模式分享
11.2 万科物业“睿服务”模式分享
11.3 世界五大行经营模式分享
黄东兴老师zDT七二检测-工程检测,教程,报告,记录,程序,考试,标准,招聘,求职等

 MBA，内部星级讲师。
 万科物业/房地产学院经管系主任，
 万科物业领域十大讲师之一
 房地产经营与估价专业学科带头人，
 万科房地产学院物业课程研发组成员。
 中国注册房地产估价师、注册房地产经纪人。
 天津塘沽海洋石化产业园区土地集约利用评价项目负责人
 万科物业、世联地产、洪泽集团等房企10多年管理工作经验，百家企业培训经历;
      参与编写了《房地产估价理论与实务》、《物业经营管理》、《物业综合管理服务》、《家庭房产规划》等书籍，拥有万科物业、世联地产、洪泽集团等房企10年管理工作经验，百家企业培训经验。
讲课风格：表达清晰，具有很强的逻辑性，授课内容富有很好的深度和广度，针对房地估价师考试要点、难点、深入展开讲解，让学员学以致用zDT七二检测-工程检测,教程,报告,记录,程序,考试,标准,招聘,求职等

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主讲课程：
《白银时代下－2015智慧社区财富模式与物业增值及其升级改造》
《“互联网+”时代物业管理经营转型升级实战》
《打造卓越物业管理服务团队》《房地产法律法规培训》
《“房地产估价技术”培训》《高效处理与业主，租户以及商户的纠纷》
《物业服务提升培训》《物业管理法规培训》《物业管理培训》
《物业管理人员技能提升训练》《有效使用物业法律》
《万科物业盈利模式创新之物业增值服务体系构建》
《基于业主满意的万科物业服务体系借鉴及万科物业品牌建设解析》
服务过的客户：万科物业、知名地产物业、博大置业、兴进实业、彰泰集团、河南建业、中铁诺德、桂商物业、联发物业、文华物业、新奥物业、长虹物业、水韵五兴、新里程、公诚物业、中石油物业、长城物业、宏城控股、信义地产、宁众教育、方圆中和、及时雨、吉安房管局、中大网校、等等上百家物业公司…
讲师领域：物业经营、物业项目管理、物业服务、物业投资分析、房地产经纪、房地产估价、房地产门店管理……
视频链接：
盈利模式：http://v.youku.com/v_show/id_XOTE1ODAxNzQw.html
打造物业团队：http://v.youku.com/v_show/id_XOTE1ODAzMzIw.html
黄老师专职助理丽丽：13524832431(同微信)  QQ：2086947641
博客：http://blog.sina.com.cn/u/5325716940
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