房地产公司营销体系（共43页）
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目 录
第一章 总则…………………………………………………………… 4
第二章 营销中心销售队伍组织架构………………………………… 4
第三章 营销中心销售部岗位职责…………………………………… 7
一、营销中心副总监岗位职责………………………………………… 7
二、销售部工作职责…………………………………………………… 7
三、销售部经理岗位职责……………………………………………… 7
四、销售部统计员岗位职责…………………………………………… 8
五、销售部文员岗位职责……………………………………………… 8
六、项目销售经理岗位职责…………………………………………… 9
七、销售人员岗位职责………………………………………………… 9
八、项目销控员岗位职责………………………………………………10
第四章 销售工作流程及操作规范……………………………………11
一、整体销售工作流程图………………………………………………11
二、接待看楼客户流程及操作规范……………………………………12
三、签署认购书工作流程及操作规范…………………………………13
四、申请额外优惠政策的流程及操作规范……………………………15
五、签署《商品房买卖合同》和补充协议工作流程及操作规范……16
六、交楼工作流程及操作规范…………………………………………18
七、换房工作流程及操作规范…………………………………………21
八、催缴楼款工作流程及操作规范……………………………………23
九、挞定工作流程及操作规范…………………………………………24
十、回购楼宇退房的工作流程及操作规范……………………………26
十一、加名、减名和换名的工作流程及操作规范……………………28
十二、申请更改工程的流程及操作规范………………………………30
十三、处理投诉的工作流程……………………………………………32
十四、销售价格制定的工作流程………………………………………33
第五章销售电脑化管理办法…………………………………………34
第六章销售人员管理制度……………………………………………36
一、销售人员考勤制度…………………………………………………36
二、销售人员激励制度…………………………………………………38
三、销售人员培训制度…………………………………………………39
四、销售人员的薪金福利制度(参照营销中心)………………………40
五、销售人员佣金制度（参照营销中心）……………………………40
六、销售人员离职制度（参照营销中心）……………………………40
七、销售人员日常工作制度……………………………………………40
第七章销售管理表格控制……………………………………………42
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整体销售工作流程图
接待看楼顾客流程及操作规范
申请额外优惠政策的工作流程和操作规范
交楼工作流程及操作规范
换房工作流程与操作规范
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