标书目录（极具诱惑！）

目 录 第一部分 投标人资格证明文件……………………………….5 第二部分 万昌・南湖景园前期物业管理投标书……………14 第一章 公司简介……………..........................15 一、公司信息……..……………..……………………………….17 二、企业文化 ……..……………..……………………………..22 三、二级公司……..……………..……………………………….25 四、公司人力资源管理方式……..……………..……………….30 第二章 管理规章制度、财务管理制度和档案管理………34 一、ISO质量管理体系……..……………..…………………….35 二、管理规章制度……..……………..………………………….35 三、财务管理制度……..……………..………………………….39 四、档案管理制度……..……………..………………………….41 第三章 项目管理机制架构…………………………………45 一、提高物业管理服务水平的整体设想………………………….46 二、管理架构、机构设置及管理人员的配备和管理方案……….70 三、管理人员的培训计划、工作方式和工作目标…………………91 四、本项目的管理运作机制、信息反馈机制和员工激励机制….95 五、物资配备、到位时间及使用维护管理办法………………….101 第四章 前期介入工作方案……………………………….104 一、物业管理前期介入工作计划方案和工作流程………………105 二、前期介入的意义及从物业管理专业提出建议的工作方案………….111 三、设施设备的选择配置、产权界定建议和潜在的多种经营途径的建议…115 四、项目建设施工阶段的现场秩序维护和控制、协助监督工作方案…118 五、配合销售、举办售楼人员培训及现场解答物业管理问题的工作方案….120 六、物业竣工、接管验收及入伙方案…………………………….122 第五章 物业管理服务经费预算………………………….129 一、经费管理……….…………………………………………….130 二、物业服务成本（支出）预算方案……….…………………….131 三、前期物业管理每一阶段的收入、支出项目预算…………….133 四、项目年度盈亏情况……….………………………………….135 五、增收节支措施……….……………………………………….135 六、财务风险预测和应对措施……….………………………….136 第六章 物业项目的维修、养护和管理……………………137 一、共用部位的日常和定期维修养护计划与实施……………..138 二、共用设施设备的日常和定期维修养护计划与实施…………141 三、项目工程质量问题的处理方案………………………………156 四、各种紧急情况和突发设备故障的应急方案…………………157 五、维修职责和工作责任范围……………………………………165 六、各项管理指标的承诺及采取的措施…………………………167 七、业主室内二次装修管理方案…………………………………170 第七章 公共秩序维护管理……………………………….174 一、维持管理区域公共安全及周围秩序的方案…………………175 二、重点区域、重点部位的巡查计划和巡查记录……………….184 三、车辆停放及交通秩序维护方案………………………………187 四、人员进出小区管理方案………………………………………199 五、小区治安案件发生率的承诺及采取的处理方案……………204 六、消防、公共安全及公共卫生突发事件应急处理预案……….206 第八章 清洁保洁服务……….……………………………235 一、 公共区域日常清洁保洁、消杀及垃圾处理的工作计划…...237 二、 各区域清洁保洁工作标准、服务规程及服务质量检验规范……242 第九章 绿化养护管理服务……..……………………….258 一、绿化养护管理方案……………………………………………259 二、各区域绿化养护管理工作标准、规程及服务质量检验规范……….262 三、对故意损坏植物的预防性措施………………………………275 四、绿化完好率的承诺及制定的措施……………………………276 第十章 社区文化活动和便民服务…………….…………277 一、社区文化娱乐活动方案………………………………………278 二、便民服务措施…………………………………………………280 第十一章 万昌・南湖景园物业管理CI系统………………283 一、珠江物业企业品牌商标…….…………………………. ……283 二、管理人员、清洁绿化员及协管人员服装标识……….………284 三、小区公共区域环境标识的应用………………………………285 结束语……………………………………………………………291