物业管理是“消费”还是“投资”？

物业管理是“消费”还是“投资”？ 　　时下，在物业管理行业中，在推动中国物业管理市场化方面，我们一直在强调要引人们对物业管理正确认识，培育社会对物业管理的消费需求。这种物业管理消费概念的提出相对于以前无偿的福利管房和物业管理的有偿服务，在思想观念上无疑是一个巨大的进步，在一定程度上推动了中国物业管理的发展。 　　但是，更深一步研究，我们发现，物业管理消费概念的提出也在一定程度上误导了消费者，影响了行业的发展。对于业主而言，难免产生这样的疑问：物业管理既然是一种消费，那么我不想消费或减少消费，如何？你物业管理公司提供的是“五星级”的服务，我只需要“二星级”的服务，你的服务岂不是“强卖”？此外，由于物业管理是一种公共性的服务，所以就会有少数业主产生一些不正确的思想，如：我是想“消费”，但是不想“交费”，我想搭一个物业管理的“便车”，如何？ 　　物业管理企业也有苦衷：业主消费档次和消费要求不一样，众口难调，该怎么办？此外，当业主个人利益与公众利益发生矛盾时，如何协调？我辛辛苦苦地为你提供“五星级”的服务，你只需要“二星级”的服务，出力反而不讨好。 　　物业管理既然是一种“消费”，那么就要物有所值，值价相符。那么，每月所交的管理费的价值到底体现在什么地方呢？难道只有保安、清洁和简单的维修吗？物业管理所产生的最终结果是什么呢？对此，业主茫然，物业管理公司亦茫然。 　　如果这些问题从思想观念上不能解决，一方面就会使业主有“强卖”的感觉，引起业主反感，导致业主对物业管理不理解、不支持；另一方面也使物业管理公司感到委屈，无所适从，影响了物业管理行业的健康快速发展。 　　从物业管理产生的效果来看，实施物业管理一方面可为业主提供一个优美、舒适、安全的生活和工作环境，满足业主对物业管理日常的消费需求；另一方面，实施物业管理可维持物业的完好性，延长物业的使用寿命，且在一定程度上可促使物业得到保值和增值，即使在市道不好的条件下，对物业的价值也起一定的支撑作用。从经济学的角度分析，前者是一种消费行为，后者是一种投资行为。在目前房地产的初始销售过程中，以及在房地产二、三级市场中，物业管理作为一种销售卖点的地位越来越凸现，这也说明了物业管理是一种投资手段。因此，对物业管理而言，它既是一种消费行为，也是一种投资行为，具有投资和消费的二重性。从物业管理最终所产生的结果来看，它更是一种投资行为。 　　在物业管理的发展过程中，我们提出物业管理是“消费行为”还是“投资行为”，对物业管理行业的引导作用不同，导致了业主对物业管理不同的价值取向和参与热情。物业管理的消费行为是业主对物业管理的一种消极的、被动的行为，影响了业主对物业管理的有效需求。目前，物业管理收费低，物业管理收费难、个别业主想搭物业管理的“便车”等现象的出现，在一定程度上是由于业主的此种思想观念所引起的。物业管理的投资行为是业主对物业管理的一种积极的、主动的行为，加深了业主对物业管理的认识，加强了业主对物业管理的支持。 　　中国物业管理发展至今，我们欣喜地发现，已有更多的人对物业管理“投资”和“消费”有了更深的认识。物业管理已不再作为一种物业所有人的一种单纯的消费而被列入支出项目，更多的人已认识到，物业管理是一种对物业的长期性的、低风险的、高回报的投资。 　　目前，在香港等物业管理较成熟的地区，人们都把物业管理当作一种投资行为。在香港，开宗明义就提出业主交了物业管理费，委托专业的公司进行打理，是一种投资行为，目的就是使物业得到保值和增值。由于业主形成物业管理的投资理念，所以，在香港，支持物业管理成为居民的一种自觉的行为，物业管理难收费等现象很少出现。香港物业管理的投资理念为内地城市物业管理的发展提供了更多的借鉴。 　　中国物业管理从无偿服务到有偿服务，再到消费行为和投资行为，是物业管理发展和进步的表现。鉴于目前我国物业管理的发展情况和业主的消费心态，物业管理行业和新闻媒体应更多地从物业管理的投资行为上加以积极的引导，以期推动中国物业管理健康、快速地发展。