[分享]遭遇突发事件，如何做个“有情商”的监理

“百年建筑，质量为先”。工程质量是监理工作的重中之重，随着建筑行业的转型升级和越来越多的工程管理新模式、新技术、新工法的采用，也对监理工作提出了更高的要求。

在工程建设中，经常会发生一些突发性事件，使得监理单位不得不做好应对随时都有可能到来的各种“突发任务”，这就要求一个合格的监理，除了要拥有能够胜任本职工作的专业技术能力之外，还要拥有能够正确协调好项目上各方人际关系的高超手腕，以及随机应变的头脑，既不仅要技术好、有智慧、还要情商高。

以下几种监理工作中有可能遭遇“突发事件”的解决办法，让你做一个“有情商”的监理：

1、若甲乙监理共管一个项目，甲乙前后对某工序分别检查时，如何处理好发现的问题?

甲监理查验走后，乙监理复查或巡查时又发现质量安全问题怎么办?乙监理应该及时纠正，并迅速电告甲监理情况。复查或多道检查就可以避免遗漏问题。这是符合质量和安全控制程序要求的。

2、甲监理被新分到乙监理监管的工地怎么办?

首先，相互介绍情况，熟悉现场，沟通思想，交流监控方法。同时，相互了解彼此的性格和脾气。最重要的是：尽快商讨，进行认真详细分工，并书面写出。对待某个问题，两人看法存在分歧时，可以争执，但要适度。

3、甲乙监理分属两个监管段，甲从乙的监管段经过时，发现问题怎么办?

若甲监理不及时纠正所发现的问题就是失职，同时也让施工方误以为我们监理团队不是一个整体。如果发现的是比较严重的问题，甲监理没有立即纠正，就是严重失职。但乙监理对甲监理纠正此问题后的想法和态度要端正。

理智上，乙监理应当欢迎其他监理人员多到自己的管段来，检查并纠正施工方的诸多问题，以加强乙监理的监控力度，使乙监理的管段质量和安全始终处于可控状态。其他人比乙监理要求严，可促使乙监理也严格监管，这样，乙监理的管段更不容易出问题。

如果甲监理看到乙监理管段存在严重的质量和安全问题，而乙监理却并不认为严重，且态度不端正，则可推断该管段质量和安全很可能已经处于失控状态，不久可能出现大的质量和安全事故。则，甲监理应当而且必须如实向总监甚至监理公司负责人“越级”汇报，哪怕由此而“得罪”乙监理，也是应当而且值得的。这就叫“大事讲原则”。

4、向上级汇报工作应注意的事项?

首先，尊重上级，礼让三分。简明扼要，实事求是，既不夸大也不说小。上级想听再继续说，他不想听要想办法转换一下汇报方式;我们应只说过程及方法，不代替做决定;不能从头说起，要说重点;说到差不多就好，上级想问才接着说;无论上级怎么反应，不要否定上级，都先说“是”，再自己回去适时调整。

5、下属越级汇报怎么办?

如上述所遇到的比较严重的问题，变成了“大是大非”，其直接上级(组长、总监代表/副总监、总监、分公司/部门领导等)解决不了，就不得不越级汇报。

记住，越级报告应该视为“非常态”，“他”可能真的没有办法了才越级汇报，而不能是经常的“常态”。我们各级领导不能限制越级汇报，不可以“出卖”“越级汇报者”。应该先认真听听，并侧面了解真相，然后，再告诉“越级汇报者”应依层级报告，看其直接主管怎样处理这件事。作为下属，有意见最好私底下和其直接主管好好商量，要明白越级汇报有一些不良后果。