板缝开裂引起业主索赔或抗缴物业费用

我所在的物业遇到了一个难题，具体情况： 物业公司所接管的小区在2001年交付业主使用，当时是房产公司自己的物业公司进行的物业管理，后来房产公司的物业公司不干了，2004年我们的物业公司接手了此小区的物业管理，跟房产公司没有任何协议，小区也没有业主委员会。所有的资料只是小区各栋楼房的施工单位的质量保修书。 我公司接管一年以来，好多业主以房屋预制板缝开裂引起室内地板砖开裂的理由要求物业公司赔偿损失。当然，作为物业公司我想是没有理由和依据对房屋质量问题负责的，可是由此导致的业主拒缴物业费问题却一直大量存在，影响了本小区物业工作正常开展。 我们也多次联系房产公司处理此事，可房产公司让找施工单位，找到施工单位，施工单位又说预制板缝是质量通病，处理不了，让业主随便告，他们不管。 请大家给出出注意，介绍一下此类事件的责任方和处理程序。