[分享]物业企业直喊招工难：从业人员缺乏，岗位流失率高

“今年4月我们做了一场招聘会，75家物业管理企业参加，提供2000个左右岗位需求，最终只招聘到大约100个人。物业管理行业的从业人员非常缺乏，很多岗位的人员流失率也很高。”一位物业管理行业人士提到整个佛山物业管理行业面对的发展困境。“大家都去从事金融、美容美体健康行业、做大数据，千家万户的安全和社区维护谁来做呢？”

事实上，随着城市化进程的发展以及居住水平不断提高，这个与我们日常生活息息相关的行业，也越来越值得关注。

即将发布的《2017年佛山物业管理行业市场调研分析报告》显示，伴随行业的扩张和升级，佛山市物业服务企业对人才的需求不断提升，从业人员数量快速增长。截至2017年底，全市物业管理行业从业人员约55000人，较2015年底的44818人增长了约18.5%.这其中绝大多数为清洁卫生、绿化养护、秩序维护等岗位，为解决社会人员就业发挥了重要作用。

据《报告》的主编佛山市南海能兴物业管理有限公司常务副总经理李恩介绍，物业管理虽然与大众的生活息息相关，但社会的认知度偏低，人们还是将物业管理定位为低层次的简单劳动，加上行业薪酬水平低，导致高精尖人才难流入却容易流失。

“关于物业管理中人的问题，一方面是业主与物业员工之间互相尊重，另一方面是物业公司难以吸引优秀服务人才的问题。提高物管费难度很大，成本不断上涨，就不得不降低员工的工资和压缩人手，容易导致吸引不了人才的结果。”在中海物业集团有限公司副总裁、中海物业管理有限公司佛山分公司总经理刘忠华看来，由于物业行业的薪资待遇对比其他行业没有任何优势，要吸引或者留住优秀人才，成了一大难题。“但服务行业的核心竞争力就是人，欠缺人才，服务水平必然大打折扣，服务质量不好又会导致客户不满，形成恶性循环。”

在很多物业管理领域的业内人士看来，物业管理招工难和流动性强，以及物业管理公司的发展瓶颈，与随着小区管理楼龄的逐年增长至一定程度一样，较为容易面对的一个尴尬就是：没钱。

刘忠华表示，随着小区逐渐老化，电梯、部分楼体等公共设施需要维护、门口人脸识别、车牌识别等智能化系统需要跟上“时代的步伐”，同时小区内部一系列的维护和升级都需要资金的支持。“管理费的调涨对于规模小的小区还可以，但是对规模较大的小区，如中海万锦豪园这种几十万平方米的小区，由于最低工资标准、材料费等成本逐年在增加，但调涨物管费标准却非常困难，时间长了，资金便成为了亟需解决的问题。”

以中海物业管理的其中一个小区中海万锦豪园为例，该小区目前的管理费是每月2.45元/平方米。“上一次升物管费的时间是3年前，但是算是费了九牛二虎之力，须每家每户上门说服签字，前后耗费了好几个月。”刘忠华认为，“物业管理费难涨”其实是个非常不健康的状况，容易导致很多人没有把物业管理作为一种终身的职业，物业行业流动性不小。“因为有些人觉得去别的地方能受到更加大的尊重或者工资较高。”

《报告》数据显示，近年佛山物业服务费在2 0 1 1年的2 .2元/平方米/月，2013年后基本持平，20 17年约为2 .65元/平方米/月。

从调查表反馈情况看，佛山物业企业在2008年后招工难、人工成本和采购物价等比较大幅度上涨后，迫使一部分企业在接管物业的时候以新合同或者新协议的签订为契机，跟业主方约定了相对理想服务价格和比较合理的服务标准，同时经过政府主管部门备案。直至2013年以后，在一些外来大型物业企业和本土知名企业中才普遍出现前期物业备案的单价超出2.5元/平方米/月。

“这么多年楼价、人均收入水平都有所增长，但是物业管理费基本还在几年前的水平。”有业内人士直言。

采写：南都记者路漫漫 洪诗敏

尽管物业公司一边面对“缺人”和“缺钱”的困境，一边需要解决业主普遍满意度不高的服务水平提升。但优质物业管理公司服务的小区的优势和重要性，正在逐渐被大家意识到。

“近几年以来，买家会更加重视物业，以前会说在附近有没有超市、公交站，现在还会问：小区是哪个物业公司管理服务。”中海万锦豪园管理处项目经理冯智泉总结道。

“过去20年大家对物业管理还是模糊的，但是随着大家开始追求美好生活了，开始意识到一个小区的公共空间的环境维护和保养，也是非常重要的。”李承玺总结。

《报告》数据显示，目前全国T O P100中13个物业企业在佛山的托管面积约5230 .4万平方米，占佛山物业管理总面积的23.16%.除去T O P100强，本地知名度较高的13个物业企业托管面积为4546 .55万平方米，占佛山物业管理总面积的20 .14%.

李恩指出，近10年来的佛山物业管理市场，业主刚性需求的增长进一步推高行业增速，除了追求高品质的生活，优质的物业服务也能帮助业主实现物业的保值、增值，2017年，物业管理行业百强企业在小区的二手房平均交易价格相比较周边高出10 .8%，年套平均租金收入相比周边小区高出12.9%.一个小区的房产价值取决于项目的位置、楼盘的形态和品质，同时物业管理的状况、房屋本体的维护，小区环境的打理也是决定小区房产价值的关键因素。社区越老，物业管理的价值就体现得越明显，对社区秩序的管理不仅反映了物业管理的水平，也对社区二手房的价格起到了明显的杠杆作用。

“物业公司的服务对物业升值、保值起到一个物业锦上添花的作用。”在刘忠华看来，物业升值跟交通、地理位置、学位等方面有密不可分的关系。但是到了后期，随着楼龄的增长，物业管理的重要性则日益突出。“规模大、口碑好、以服务品质追求客户满意度为企业愿景的物业公司能有效地确保一个楼盘的升值。”

“大家都开始重视到物业管理行业的同时，行业发展还需要政府和社会的引导，希望市民在这个城市化发展的进程中，认识到物业管理和生活息息相关的重要性。而对物业管理公司来说，首先要做好服务和提升水平，才能提得起价”。对此，佛山市南海区物业管理行业协会秘书长李承玺总结，“做到优质优价，质价相符。”

同时，他建议对于老旧小区，希望有关部门做一些引导与调查，对运营成本进行评估，以此进行有据可行的价格调整。

同时，物业管理行业在“缺人”的同时，更需要高素质人才的引入。李恩指出，目前从各受访企业的人力资源同事中了解到，目前市场招聘有较多跨行业应聘者询问并加入物业行业，他们大多数学历比较高，从事数据分析、智能技术和社区经营，他们对密集劳动和现代科技、现代管理有效结合有着比较多的认识和见解，这个群体的加入，必将为佛山物业行业的转型升级提供更多智力支撑。

也有业主认为，除了提升服务质价相符，物业公司“账本”透明也是关键。