小区物业保洁问题纠纷多

新华网天津频道１２月６日电　人人都希望生活在干净、整洁的小区里。但是，对于物业服务企业提供的保洁服务，并不是每位业主都能称心如意。在日前结束的市国土房管局物业处与新报联合推出的网上问卷调查中，有40%多的业主表示对所在小区的卫生状况不满意，还有一部分业主因为这个原因而拒交物业费，并引发了一系列纠纷。那么，到底有没有具体标准可以评判物业服务企业提供的保洁服务？业主又该怎样正确维权呢？今天，新报就带着业主们的疑问走访相关专家，为您解析、支招。 新报调查 业主： 卫生有“污点” 拒交物业费 记者在调查中发现，很多业主认为，保洁服务是物业服务企业应提供的基本服务，因此，必须得高标准、严要求，一旦出现卫生“污点”，就是服务不到位，完全有理由拒交物业费。 红桥某小区业主刘女士告诉记者，自己小区里养狗的业主较多，草坪上时常出现狗粪的踪影，物业服务企业没有做到随时清理，同时，对于小区里的宣传栏、信报箱以及楼道扶手等公共设施，物业服务企业也没有做到每天擦洗，灰尘随处可见。因此，小区里的一些业主时常和物业服务企业发生纠纷，还有一部分业主因此而拒交物业费。 物业： 个别业主不文明行为 增加保洁工作难度 面对业主的不满，一些物业服务企业表示，物业服务企业为业主提供的一般是综合服务，保洁服务只是其中一项，作为企业应当按照合同约定的保洁服务标准为业主提供服务，而业主们对保洁的要求往往较高，超出了双方合同约定的范围。对于物业服务企业正常的保洁工作后，业主使用中造成的再次污染，物业保洁人员要在巡视中发现解决，这无疑就给保洁工作增加了难度。作为业主也应自觉维护公共环境卫生，杜绝乱扔垃圾、随地丢弃烟头等不文明行为。业主更不应该以小区环境卫生存在瑕疵来全盘否定物业服务企业的服务并拒交物业费，这是非常不公平的。 专家解惑 根据不同的服务等级 和标准来评判 在本报前不久刊登的关于澄清五大物业误区的报道中，我们曾经说过，评判物业服务企业日常服务是否到位的唯一依据就是双方的合同约定，物业服务企业应按照合同约定的服务内容、服务标准为业主提供质价相符的服务，业主应该按照合同约定的内容和标准来衡量企业服务是否到位，并自觉按时交纳物业费。 针对物业保洁服务是否到位的问题，市国土房管局物业处、市物业管理协会的专家表示，业主还应该根据自己所在小区的物业服务等级和收费标准来判断，不能只交纳四级标准的物业费却要求享受一级标准的物业服务，这样就容易造成误解和纠纷。 天津市对物业服务收费的管理实行政府指导价和市场调节价两种方式。对于普通商品住宅小区，实行的是政府指导价，划分为4个服务等级，分别是一、二、三、四级，对应的物业服务费标准中准指导价格为1.00元/