地产服务机构――倡导“瑞士军刀”服务模式

倡导“瑞士军刀”服务模式―――访“创典全程”首席运营杜荷军 近年来，一批深圳地产开发企业、中介公司，包括一批职业经理人，在全国范围扯起了深圳地产的大旗，掀起了“深圳地产模式”的推广活动。如今，他们的奋斗有什么进展，在与内地同行的交锋中到底有什么启示，有什么经验教训可以回馈给深圳地产界？这是不少拼搏在深圳的地产业内人士希望了解的 　　市场需求是“第一动力” 问：我们是在蔚蓝海岸的项目上开始接触的，长期以来也一直很关注你们的发展的，你们是较晚从深圳走出去，又将自己定位为地产运营商，一年来的业务发展进展如何？ 　　杜荷军：市场需求是一个行业发展的第一动力。创典全程把自身定位为房地产运营商，外界也曾以″中国首家房地产专业运营机构″来介绍我们，从目前在全国六省七市先后操作的15个项目，近千万平米规模的项目运营状况来看，这一务实的运营服务模式得到了市场和开发商的广泛认可，这种从参谋到参与，从宏观到中观，从乙方到甲方的灵活的定制化服务，我们戏称之为“瑞士军刀”服务模式。 运营核心是创新服务 问：你们的运营服务和传统的代理顾问公司有什么不同？或者说，创典的最大特色是什么？ 　　杜荷军：应该说属于一个物种，一个科类。运营属于服务业，其核心理所当然也是创新服务，企业核心能力表现为提供务实创新服务的能力。 　　我们认为，目前开发企业面临以下三个困难：一是解决战略与策划的操作实现问题；二是掌握作品、产品到商品惊险的一跳，缩短传统产品设计单位与现实市场之间的距离；三是衔接项目前期的“优生优育”与后期营销推广的″血缘关系″，而我们的服务就是疏通三条线：即战略策划线执行操作少打折扣，产品线适度领先大众流行审美，符合美学章法；营销线理念先行，前瞻性品牌思维融入其中。 瑞士军刀服务模式 问：创典如何借鉴瑞士军刀的服务模式？你们所倡导的″瑞士军刀服务模式″具体内容是什么？ 　　杜荷军：目前房地产市场上的服务及技术供应者，由于出自不同的专业背景，所依据的专业优势各有所长，并且有依托优势向其他环节扩展的趋势，是要更专业还是要更全面，这要根据企业自身人才、技术、紧密的因素度身设计，难有一定之规。中国地产市场比较粗放，行业本身靠的是杂家，没有固定的成功开发模式，因此用统一的板块化，模式化的服务很难有效的互动，以变制变，以动制静，可能是一种务实的选择． 　　到底该走专业化道路还是该确定全程化方向？其实，这两条道路应该是并行不悖、殊途同归的，对不同专业分工进行高效的组织、整合本身也逐渐成为一项新的专业技术分工，我们把它称作专业技术的系统集成，这项技术以操作者对整个过程的融会贯通和全面掌控为基础，强调专业、效率和效果。创典服务的出发点就是把自己变成甲方，所以创典有种说法：鼓励项目经理当“变色龙”，与甲方一起共同面对市场，务实，高效，专业，一道整合土地、区位等的有形资源及战略，策划、设计、广告、销售等专业资源，并完成过程中核心节点的焊接。我们喜欢用“瑞士军刀模式”来比喻创典的地产运营模式：高度集成、多功能、高品质，实用，弹性大，贴身带，品牌附加值高，市场冲击力强，希望中国的发展商都喜欢这把“瑞士军刀”。 高端策略降低风险 问：对2002房地产市场前景各界看法不一，你跑遍全国，感觉今年的地产形势如何？ 　　杜荷军：好日子还能过多久？希望时间再长点吧，淘到金的人，踌躇满志，准备大干，整天忙着买地，饱汉不知饿汉饥，很多生手也进来了，这些机构市场良莠不齐，投机的心态较重，其实他们所面临的的风险是最大的。中国地产企业70％不赚钱，他们很容易滑到里边，而他们最容易采取低端策略，价格战往往是他们的王牌策略。尊重专业力量，高端策略的引入是他们降低风险的一个好方法。